Правила возврата товара
При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.
Возврат товара надлежащего качества
Процедура возврата товара надлежащего качества регламентируется статьей 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей».
- Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 (семи) дней после доставки.
- Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
- При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Товар надлежащего качества принимается к возврату только, если он не был в употреблении в полной комплектации, со всеми бирками, этикетками, упаковками, а также документами, подтверждающими заключение договора.
Как вернуть товар
Возврат товара надлежащего качества осуществляется тремя способами:
Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в магазин сети «Эльсити» по адресу: г. Красноярск, ул. Взлётная, 18.
Услуга предоставляется только жителям города Красноярска, где доступна курьерская доставка.
Трек-номер посылки необходимо направить по адресу: shop@elcity24.ru
Возврат денежных средств
Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию Компанией на электронный адрес, и отправить по адресу shop@elcity24.ru.
При отказе Покупателя от товара, который был оплачен онлайн банковской картой, возврат денежных средств производится в безналичном порядке.
Сумма возврата будет равняться сумме покупки, за исключением расходов на доставку от потребителя возвращенного товара. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и товара.
Для возврата денежных средств по операциям, проведенным с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу shop@elcity24.ru.