Вопросы и ответы

Q: Как получить заказ?

Есть два способа: самовывоз из любого магазина «Эльсити» — бесплатно; курьер по Красноярску. Минимальная сумма заказа — 600 рублей. Доставки в другие города, почтой и транспортными компаниями сейчас нет. Подробнее — на странице «Доставка» , адреса магазинов — в разделе «Магазины» .

Ответы на частые вопросы о заказе на сайте, оплате, доставке, самовывозе и возврате товара. Не нашли ответ — напишите нам в онлайн-чат.

Как получить заказ?

Есть два способа:

самовывоз из любого магазина «Эльсити» — бесплатно;
курьер по Красноярску.

Минимальная сумма заказа — 600 рублей. Доставки в другие города, почтой и транспортными компаниями сейчас нет. Подробнее — на странице «Доставка», адреса магазинов — в разделе «Магазины».

Когда заказ можно забрать в магазине?

Заказ, оформленный до 15:00, привезём в выбранный магазин в течение следующего дня.

Сколько стоит курьерская доставка по Красноярску?

Зона 1 (до красной линии на карте): 299 ₽ при заказе от 600 до 1 499 ₽, бесплатно — от 1 499 ₽.
Зона 2 (удалённые районы, между красной и синей линией): 499 ₽ при заказе от 1 499 ₽.

Интервалы доставки: 11:00–16:00 и 19:00–21:00. Курьер ждёт по адресу 10 минут. Карта зон — на странице «Доставка».

Можно ли вернуть товар?

Да. Отказаться от товара надлежащего качества можно в течение 7 дней после получения, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка и документ о покупке. Деньги возвращаются на карту, которой оплачен заказ, не позднее 10 дней после заявления.

Вернуть товар можно в магазин «Эльсити» на ул. Взлётной, 18, через курьера (только в Красноярске) или посылкой. Порядок и форма заявления — на странице «Возврат товара».

Как оплатить заказ?

Заказ на сайте оплачивается банковской картой при оформлении. Оплатить наличными при получении, подарочным сертификатом или бонусами интернет-заказ нельзя.

Начисляются ли бонусы за покупку на сайте?

Да, бонусы программы лояльности «Эльсити» начисляются и за заказы на сайте. Списать бонусы при оплате интернет-заказа пока нельзя — это можно сделать при покупке в магазине. Как получить карту и сколько начисляется — на странице «Карта лояльности».

Как оформить заказ?

Добавьте товары в корзину.
Перейдите в корзину и нажмите «Оформить заказ».
Укажите имя и телефон.
Выберите самовывоз из магазина или курьерскую доставку по Красноярску.
Оплатите заказ банковской картой на сайте — после оплаты он уходит в сборку.

Минимальная сумма заказа — 600 рублей. Если возникли вопросы, напишите нам в онлайн-чат на сайте.

Связаться с нами

Не нашли ответа на свой вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.

Задать вопрос